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总而言之，智能客服理应让消费者更容易解决问题而不是相反。沟通是一门艺术，也是一门大学问，体现着商家的管理水平和经营能力，是产品和服务竞争力的重要组成部分。消费者遇到的问题千差万别，冷冰冰的“人机对话”客服模式不可能真正解决。期待商家树立正确的服务理念，提升服务质量，改善管理水平，让客服电话真正服务好消费者，才能赢得市场、赢得人心。

接下来，当四个情景出现以后我们要做一件事，就是要把这四个情景分成四个象限，然后根据这四个象限，每个象限去做情景描述，在这个象限当中这个世界会发生什么？市场会发生什么？客户会发生什么？竞争对手会怎么做？把每一个象限都这么去考虑一遍，最后来确定哪个象限是未来最有可能发生的，这个叫情景分析。

截至2017年底，中国超过500个城市均已明确提出或正在建设智慧城市。预计到2021年，市场规模将达到18.7万亿元。应运而生在全球城市化的推进过程中，随着城市人口不断膨胀，“城市病”成为困扰各个城市建设与管理的首要难题，资源短缺、环境污染、交通拥堵、安全隐患等问题日益突出。

“不可否认，以网络游戏为代表的网络文艺领域，由于其作为新生事物的不成熟、不规范，发展的不平衡、不充分，尚存在诸多问题；但如果我们继续以20年前的印象式言论来讨论、处理今天由网络游戏之争所连带的复杂时代症候，就不仅不会解决现行的各类问题，反而会进一步错过我们这个时代的真正文化症结所在。”孙佳山说。

这个选题听起来就非常有趣，很多人都会问“抑郁症”还可以预防？依靠的还是一种“天然”的手段？董一言说：“是的，‘及时’是这个研究命题的关键词。”在推进课题的过程中，董一言经历了不少波折。2015年6月接手课题后，在将近一年的时间里他都在不断尝试和改进实验方案，并一直处于质疑和焦虑中。直到2016年3月才摸索出一套比较理想的实验方案。然而样本数仍然不够，实验结果的可靠性仍然画着一个问号。看到实验进展如此不顺，师兄师姐甚至导师胡海岚教授都曾多次劝他换个方向，但董一言不想轻言放弃，在一次次失败后悉心分析、力求改进，直到7月终于取得积极的可靠结论。大家都说，是他让这个课题“起死回生”。

在政府、学校、社会力量并存的格局中，要走向多元主体参与、共建共享的现代教育治理体系。通过树立共同的价值观，规范义务教育阶段的择校竞争，规范和治理教育培训机构，改善公办教育的品质。我国基础教育和义务教育必须树立面向未来、立德树人的教育理念，使教育回归人的自由全面发展这一根本宗旨。